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Canais de Atendimento
Problemas Comuns e Soluções
Internet Lenta ou Instável
Soluções rápidas:
- Reinicie o roteador (desligue por 30 segundos)
- Verifique os cabos de conexão
- Aproxime-se do roteador ou use cabo ethernet
- Teste a velocidade em nosso speed test
Roteador sem Sinal
Soluções rápidas:
- Verifique se o roteador está ligado na tomada
- Confirme se todas as luzes estão acesas
- Reinicie o equipamento por 30 segundos
- Verifique se não há queda de energia
Esqueci a Senha do Wi-Fi
Soluções rápidas:
- Verifique a etiqueta no roteador
- Acesse a Área do Cliente para recuperar
- Entre em contato pelo WhatsApp
- Solicite reset de senha via chamado
Falta de Conexão Total
Soluções rápidas:
- Verifique se há manutenção programada
- Confirme se há luz de fibra no roteador
- Verifique cabos externos danificados
- Entre em contato imediatamente
Problemas com Aplicativos
Soluções rápidas:
- Verifique se seu plano inclui o app
- Confirme login e senha estão corretos
- Atualize o aplicativo para última versão
- Consulte o guia de apps
Dúvidas sobre Fatura
Soluções rápidas:
- Acesse a Área do Cliente para 2ª via
- Verifique data de vencimento
- Consulte formas de pagamento
- Entre em contato pelo WhatsApp
Status da Rede
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